お客様相談室
ガリガリ君について
- ガリガリ君の当りの確率は?
- ガリガリ君の当りの確率は開示しておりません。景品表示法に則って確率を定めております。
このアイス食べても大丈夫?
- アイスクリーム類に賞味期限はないのですか?
- アイスクリーム、アイスミルク、ラクトアイスのアイスクリーム類と氷菓には、賞味期限はございません。-18℃以下できちんと冷凍保存されていたのであれば、微生物は増殖しないため、品質劣化が極めて小さく、安定している食品ということと、常温に置かれるなどした場合、溶けるなど目に見える変化がありますので、賞味期限の設定は免除されております。賞味期限はございませんが、商品本来のおいしさを味わっていただくためにも、ご購入後なるべくお早めにお召し上がりください。
- 霜の付着や、変形している物があるのですが、これは食べても大丈夫ですか?
- アイスクリーム、アイスミルク、ラクトアイスのアイスクリーム類と氷菓には、賞味期限はございませんが、霜が大量に付着している場合や、変形していたり外観に変化がある製品はヒートショック（温度変化）を受けている恐れがあり、本来のおいしさが損なわれている可能性があるため、おすすめ致しかねます。
- 冷凍庫に半年〜1年保存されているものは食べても大丈夫ですか?
- アイスクリーム、アイスミルク、ラクトアイスのアイスクリーム類と氷菓には、賞味期限はございません。-18℃以下で保管されていれば微生物が増殖せず品質劣化も極めて小さいため、外観に異常がなければ問題なくお召し上がりいただけます。しかし、ご家庭の冷凍庫では、扉の開閉が多く、また、冷えていないものが冷凍庫に入れられたりするため、冷凍庫内で温度変化が起きやすく、大きな氷粒が表面に付着したり、変形が起こる可能性があります。そのため本来のおいしさが損なわれる場合がございますので、お買い求めいただいた商品はお早めにお召し上がりください。
- バーアイスのパッケージ（包装紙）から空気や溶けたアイスが漏れ出てきました。
パッケージ（包装紙）は密封されていますか? - 包装紙は完全に密封されておりませんので、空気や溶けたアイスが漏れ出ることがございます。漏れ出る程溶けた状態では、品質が劣化しておりますので、召し上がるのはお控えください。
- 原材料内に「リキュール」「洋酒」とあるが子供が食べても大丈夫ですか?
- ガリガリ君などに使用されているリキュールや洋酒は風味をつけるために使用されており、使用量が少ないのでお子様が召し上がっても問題ありません。アルコールの含有量（アルコール度数）が0.1%を超える商品の場合には、その旨を商品パッケージに記載し、注意喚起しておりますのでご確認ください。
- アイスの包装紙がパンパンに膨らんでいるのはなぜですか?
- 商品の温度変化により、包装紙内の空気が膨張する場合がございます。
- 「ガツン、とみかん」にビニールのようなものが入っていました。
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みかんの薄皮の可能性があります。加工段階でみかんの薄皮を取り除いておりますが、まれに果実に残っており、製品に入ってしまう場合がございます。
＜みかんの薄皮＞ 
- スティックにザラザラしたものが付いていたり、アイスの食感がザラザラしていますが、これは何ですか？また食べても大丈夫ですか？
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ミルクレアやガリガリ君リッチミルクなどの乳原料を多く使用した商品では、原材料に含まれる乳糖が結晶化し、ザラザラしたり、粉っぽく喉に引っかかるように感じられたりする場合がございます。
食べても健康被害をもたらすものではございません。
商品が－18℃より高い温度下に置かれたりするなど、温度変化を繰り返し受けることで発生した可能性が考えられます。
お買い求めになったばかりの商品がこのような状態でしたら、ご心配であれば、お手数ですが弊社お客様相談室までご連絡をお願いいたします。
アレルギーについて
- ○○アレルギーだけど、大丈夫ですか?（アレルギー表示について）
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当社の商品ではパッケージ上で、表示義務の7品目（卵・乳成分・小麦・そば・落花生（ピーナッツ）・えび・かに）と推奨21品目（主な品目としてアーモンド・大豆・オレンジ・キウイフルーツ・ゼラチン・りんご・くるみ・ももなど）に関しての表示を行っております。商品パッケージにあるアレルギー表示をご確認ください。
またホームページ内の商品情報にもアレルギー表示を行っております。
商品のパッケージ表示内容について
- アイスクリーム、アイスミルク、ラクトアイス、氷菓の違いは?
- アイスクリーム、アイスミルク、ラクトアイス、氷菓は、乳固形分、乳脂肪分の成分含量によって分けられます。
- 各商品のカロリーと栄養成分を教えてください。
- ホームページ内の商品情報をご確認ください。
- 使用している原材料は主にどこの国のものですか?
- 原材料によって産地は異なります。使用量の一番多い原材料については産地をパッケージに表記しています。その他原材料の産地については、個別にお問合せください。
- 乳化剤や安定剤はなんのために入っているのですか?
- 乳化剤は、アイスをなめらかにする働きをします。安定剤は、粘りを出したり舌触りを良くする事と、アイスの組織を安定化させる働きをします。当社のアイスに使用している乳化剤や安定剤は、主に植物由来のものを使用しております。
- 着色料のスピルリナ青とは何ですか?
- 原料は藻類です。この藻から色素を抽出しています。
キャンペーンについて
- 応募はがきをまとめて封筒に入れて送ってもいいですか?
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同じキャンペーンの場合は、複数の応募はがきを封筒に入れて応募いただくことは可能です。その際、郵便料金にご注意ください。
異なるキャンペーンの応募はがきはまとめてご応募できません。 - ガリガリ君Tシャツ当たり等の当たりスティックを送ったのに景品はまだ届かないのですか?
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ご心配をおかけし、申し訳ございません。
事務局に届いてから約1ヶ月前後お時間をいただく場合がございます。 - レシートを貼る必要のあるキャンペーンで、レシートに商品名が記載されていませんが応募できますか?
- 商品名が確認できないと、ご応募できません。
- キャンペーンに当選したか教えてください。
- 当選者の発表は賞品の発送をもってかえさせていただきます。
その他
- 商品カタログはありませんか?
- カタログのご用意はございません。恐れ入りますが、ホームページをご確認ください。
- 直売や通販をしていないのですか?
- 2021年2月にアウトレットショップを閉店し、現在のところ、直売や通信販売は行っておりません。
- ガリガリ君の絵を使用しても良いですか?
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個人的な使用であればHPから使用していただいても問題ございません。
個人・家庭を超える範囲での利用はお控えください。 - 製造工場の固有記号について教えてください。
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当社の一部の商品は、製造工場を固有記号で記載しております。
各工場の所在地は下記の通りです。＜工場記号の表示例＞ 
固有
記号製造工場 所在地 F 深谷工場 埼玉県深谷市上柴町東2-27-1 H 本庄千本さくら『5S』工場 埼玉県本庄市児玉町児玉850-10